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　　8月24日，上海，一门店内，有顾客发视频称，当天一名女子持续辱骂店员长达10来分钟“态度不好不要出来上班”“不知道自己几斤几两”“拽得不行”……但是，店员始终默默忍受。

　　8月25日，涉事门店工作人员称，被骂员工是小姑娘，最后委屈落泪。起因是店员忙中出错，少给女子点了一杯饮品，工作人员事后第一时间送饮品安抚，并免单处理，但女子情绪仍未平复持续发泄情绪。

　　虽然服务业从业人员需要为顾客提供优质的服务，但这并不意味着他们应该无条件承受顾客的侮辱或无理行为，他们不是谁的“受气包”。尊重是人与人之间交往的基本原则，作为消费者，也需要学会合理表达诉求，好好说话，多一些理解和包容，避免将正常的服务反馈变成情绪宣泄。

　　“职场受委屈” 尤其是服务业员工受委屈的相关新闻事件，时常引发热议。甚至有店员情绪崩溃，与顾客发生冲突，也引发了人们对情绪劳动的关注。

　　据报道，本是集中在服务行业的情绪劳动，如今在不同行业有泛化趋势。随着工作中“线上情绪输出”场景的增多，不少劳动者感叹，“过度的情绪内耗”远远超出“完成工作任务的努力”。

　　长期从事劳动关系研究的陕西工运学院副院长乔昕教授表示，情绪劳动在服务行业最为突出，特别是近些年一些企业为了“卷”口碑，要求员工付出大量的情绪劳动，持续“取悦”“甲方”，面对无理要求也要笑脸相迎，让员工感到身心俱疲。

　　中国科普作家协会会员、高级心理教师曹大刚接受采访时表示，心理研究发现，长期压抑真实情绪会导致认知功能下降、共情能力弱化，甚至诱发焦虑、抑郁等心理疾病；高强度情绪劳动者更易出现酗酒、暴食等代偿行为。另一方面，透支的情绪劳动正在掏空职场人的热情和创造力，不利于企业、社会的持续发展。

　　做服务业难免受气，为此一些企业通过设立“委屈奖”、带薪“不开心假”等方式帮助员工缓解心理压力。

　　福建厦门一家公司宣布新增每年2天带薪“不开心假”，允许员工因情绪压力休假，为员工提供情绪缓冲期，让其调整好状态后高效返岗。

　　网约车平台推出司机受委屈关怀计划，并在当年年底对此计划升级，将司机慰问基金增至100万元。

　　河南商超企业设立“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，根据不同情况奖励500—5000元不等。

　　四川自贡设立出租车驾驶员“服务委屈奖”，以鼓励出租车驾驶员牢记文明服务职责，提高出租行业文明服务质量。